Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo empieza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis el último de los productos del pedido.

2. Cómo ejercerlo

Basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que venza el plazo: por correo electrónico (informacion@autocaravanasjavimar.com) o por teléfono (644 264 191). También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio. Indícanos tu número de pedido, los artículos que devuelves y una cuenta para el reembolso.

3. Devolución del producto

Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para devolvernos el producto, conforme al artículo 108. Debe ir en su embalaje original, completo y con todos sus accesorios y documentación, en un estado que permita su reventa.

Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que acordemos otra cosa. Ten en cuenta que en artículos voluminosos o pesados —toldos, equipos de aire acondicionado, portabicicletas o baterías— ese coste puede ser elevado: consúltanos antes de enviarlo y te indicamos el importe aproximado.

Serás responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2. Un artículo ya instalado o con señales de uso pierde valor, y ese menor valor se descuenta del importe a reembolsar.

4. Reembolso

Te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenemos constancia de tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, conforme al artículo 107.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.

Si en su día elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, no reembolsamos esa diferencia.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, en los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados, y en los que tras su entrega queden mezclados de forma indisociable con otros bienes.

6. Producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde

Esto no es un desistimiento, sino una falta de conformidad, y está cubierto por la garantía de 3 años. Escríbenos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del problema.

Si la reclamación procede, los gastos de recogida y de reenvío corren por nuestra cuenta. Repararemos o sustituiremos el producto sin coste para ti y sin mayores inconvenientes, y cuando proceda podrás solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato conforme a los artículos 118 y siguientes.

7. Daños en el transporte

Revisa el bulto en el momento de la entrega. Si presenta golpes o el embalaje está dañado, hazlo constar por escrito en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 24 horas adjuntando fotografías. Sin esa constancia, reclamar al transportista es mucho más difícil.

8. Compras por empresas y profesionales

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad no llevan aparejado el derecho de desistimiento de 14 días. Podemos aceptar devoluciones comerciales caso a caso, sin que ello suponga renuncia a lo anterior ni cree derecho para operaciones futuras.

9. Contacto

Correo electrónico: informacion@autocaravanasjavimar.com
Teléfono: 644 264 191
Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 y de 16:00 a 19:00.